Conditions générales de vente

Conditions générales de vente pour les tours et visites guidés (particuliers et groupes)

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations et achats de tours et visites guidées effectués sur notre site web Stockholm à la carte, propriété de Isabelle Allard AB, 5594097148 (ci-après nommé l’entreprise). En effectuant une réservation ou un achat sur le site internet, vous (ci-après nommé le client) acceptez ces conditions. 1.

1. Réservation et paiement

Les réservations peuvent être effectuées via notre le site web, le mail ou le téléphone de l’entreprise. Pour réserver une visite guidée, le client devra fournir des informations correctes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et nombre de partipants) et effectuer le paiement conformément aux options de paiement disponibles sur le site (virement bancaire, lien de paiement sécurisé en ligne) avant la date d’échéance indiquée dans la confirmation (en général un ou deux mois avant la date de la visite).

La réservation n'est définitivement validée que lorsque le paiement a été reçu. Le paiement est réalisé en couronnes suédoises (SEK) ou en euros (sur simple demande du client)

En cas de virement bancaire (en SEK et en euros), les éventuels frais de conversion de devises ou autres frais administratifs sont à la charge du client.

2. Confirmation

Une fois la réservation effectuée, le client recevra une confirmation par e-mail contenant tous les détails relatifs à la visite guidée.

l’intulé du tour et sa durée
La date et l'horaire de la visite
Le lieu de rendez-vous
Le nom et le téléphone du guide qui assurera la visite (NB : le nom et les coordonnées du guide sont susceptibles de changer selon la disponibilité des guides).

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation pour vous assurer que toutes les informations sont correctes.

3. Annulation et remboursement

En cas d'annulation de la visite guidée de la part du client, le client devra contacter l’entreprise dès que possible.
La politique d'annulation de l’entreprise est la suivante :

Annulation plus de 45 jours avant la visite : remboursement 100%.
Annulation entre 45 et 30 jours précédant la visite : remboursement 75%
Annulation à moins de 30 jours précédant la visite : remboursement 50%
Annulation à moins de 14 jours précédent la visite : Aucun remboursement

En cas de force majeure (crise sanitaire, accident ou problème de santé grave), ces conditions pourront être aménagées sur présentation d’un justificatif : un report de la visite sera privilégié sous forme de bon d’achat.

En cas d'annulation de la visite guidée de la part de l’entreprise (grave accident ou autre cas de force majeure), l’entreprise contactera le client dès que possible par mail ou par téléphone et proposera un report de la visite (si possible) et dans le cas contraire, offrira un un remboursement intégral de la visite.

4. Modification jour et horaires de la visite en cas de force majeure

L’entreprise se réserve le droit de modifier le jour et l'heure de la visite si nécessaire en raison de : - conditions météorologiques extrêmes, - raisons de sécurité - autres facteurs hors de notre contrôle comme : fermeture exceptionnelle du musée ou annulation de transport ou d’activité de la part d’un prestataire de l’entreprise. Dans de tels cas, l’entreprise informera le client de tout changement dès que possible.

5. Responsabilité

L’entreprise s’engage à fournir un service de visite guidée de haute qualité. Le client est responsable de suivre les instructions de sécurité du guide durant la visite. L’entreprise n’est pas responsable des blessures, pertes ou dommages pouvant survenir en raison de négligence ou d’imprudence du client durant la visite.

6. Retard et non présentation à la visite guidée

L’entreprise n’est pas responsable des retards ou des visites manquées dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, des catastrophes naturelles, des grèves ou d'autres événements dits de force majeure. Le client doit informer l’entreprise au plus vite en cas de force majeure et l’annulation sera prise en compte conformément aux conditions d’annulation et de remboursement de l’entreprise.

7. Données personnelles

Lors de la réservation, l’entreprise collecte des informations personnelles telles que le nom, l'adresse e-mail et les informations de paiement du client. Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter la réservation du client et l’entreprise respecte la législation en vigueur sur la protection des données.

8. Modifications des conditions générales de vente

Nous nous réservons le droit de modifier et d’actualiser ces conditions générales de vente à tout moment. Toutes les modifications prendront effet dès leur publication sur le site web de l’entreprise.

9. Litiges

En cas de litige relatif à ces conditions ou à votre réservation, la loi suédoise sera applicable et le litige sera tranché par les tribunaux suédois compétents.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales de vente ou si vous avez besoin d'aide pour votre réservation, veuillez nous contacter à info@stockholmalacarte.com ou +46721980984

Conditions générales de vente pour les packages avec services annexes (particuliers et groupes)

1.Réservation et paiement

Certains packages incluent des tours et visites guidés mais aussi des services annexes variés comme :

Réservation d’un hébergement
Réservation d’un restaurant
Réservation d’une salle de restaurant
Réservation d’une bicyclette ou d’un kayak (via un prestataire de l’entreprise)
Réservation d’un bus ou d’une voiture avec chauffeur
Réservation d’un accompagnateur, animateur, traducteur-interprète
Réservation d’une activité kayak, atelier de cuisine etc…. mise en œuvre par un prestataire de l’entreprise
Réservation d’un système de récepteurs audio
Pré-achat de tickets pour les transports publics, pour les bateaux privés
Pré-achat d’un billet d’entrée (musée, attraction, évènement sportif ou culturel etc..)
Fika dans un café-restaurant de la ville

Tous ces services annexes sont soumis aux conditions générales de vente des prestataires avec lesquels l’entreprise collabore.
Tous ces services feront donc l’objet d’un paiement intégral de la part du client dans un délai de :

90 jours avant la date prévue pour le tour, ou au moment de la réservation si celle-ci intervient dans un délai inférieur à 90 jours pour les groupes
60 jours avant la date prévue pour le tour, ou au moment de la réservation si celle-ci intervient dans un délai inférieur à 60 jours pour les particuliers.

La réservation n'est définitivement validée que lorsque le paiement a été reçu. Le paiement est réalisé en couronnes suédoises (SEK) ou en euros (sur simple demande du client)
En cas de virement bancaire (en SEK et en euros), les éventuels frais de conversion de devises ou autres frais administratifs sont à la charge du client.

2.Confirmation

Une fois la réservation effectuée, le client recevra une confirmation par e-mail contenant tous les détails relatifs au package réservé.

Le programme détaillé des tours et activités
Les dates et les jours des visites et attractions réservés
Les horaires et lieu de rendez-vous avec les guides et animateurs
Les vouchers pour les activités qui se déroulent sans guide Stockholm à la carte
Le nom et le téléphone du guide qui assurera l’accompagnement/guidage du groupe (NB : le nom et les coordonnées du guide sont susceptibles de changer selon la disponibilité des guides)

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation pour vous assurer que toutes les informations sont correctes.

3. Annulation et remboursement

En cas d'annulation du package de la part du client, le client devra contacter l’entreprise dès que possible.
La politique d'annulation de l’entreprise est la suivante (sauf condition particulière indiquée au moment de la confirmation de la réservation)

Annulation plus de 45 jours avant la visite : remboursement 100%.
Annulation entre 45 et 30 jours précédant la visite : remboursement 75%
Annulation à moins de 30 jours précédant la visite : remboursement 50%
Annulation à moins de 14 jours précédent la visite : Aucun remboursement

En cas de force majeure (crise sanitaire, accident ou problème de santé grave), ces conditions pourront être aménagées sur présentation d’un justificatif : un report du package sera privilégié sous forme de bon d’achat.

En cas d'annulation du package de la part de l’entreprise (grave accident ou autre cas de force majeure), l’entreprise contactera le client dès que possible par mail ou par téléphone et proposera un report du package (si possible) et dans le cas contraire, offrira un un remboursement intégral de la visite.

4. Modification jour et horaires des activités en cas de force majeure