Condiciones generales de venta

Condiciones Generales de Venta para Tours y Visitas Guiadas (Particulares y Grupos)

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas y compras de tours y visitas guiadas realizadas en nuestro sitio web Stockholm à la carte, propiedad de Isabelle Allard AB, 5594097148 (en adelante, la empresa). Al realizar una reserva o compra en el sitio web, usted (en adelante, el cliente) acepta estas condiciones.

1. Reserva y pago

Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono de la empresa. Para reservar una visita guiada, el cliente debe proporcionar información correcta (nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono y número de participantes) y efectuar el pago conforme a las opciones de pago disponibles en el sitio (transferencia bancaria, enlace de pago seguro en línea) antes de la fecha límite indicada en la confirmación (generalmente uno o dos meses antes de la fecha de la visita). La reserva se valida definitivamente solo cuando se ha recibido el pago. El pago se realiza en coronas suecas (SEK) o en euros (bajo solicitud del cliente). En caso de transferencia bancaria (en SEK y en euros), cualquier costo de conversión de divisas u otros cargos administrativos son responsabilidad del cliente.

2. Confirmación

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles relativos a la visita guiada.

Nombre del tour y su duración.
Fecha y hora de la visita.
Lugar de encuentro.
Nombre y teléfono del guía que realizará la visita (NB: el nombre y los datos de contacto del guía pueden cambiar según la disponibilidad de los guías).

Por favor, revise atentamente su confirmación para asegurarse de que toda la información sea correcta.

3. Cancelación y reembolso

En caso de cancelación de la visita guiada por parte del cliente, el cliente debe contactar a la empresa lo antes posible. La política de cancelación de la empresa es la siguiente:

Cancelación más de 45 días antes de la visita: reembolso del 100%.
Cancelación entre 45 y 30 días antes de la visita: reembolso del 75%.
Cancelación a menos de 30 días antes de la visita: reembolso del 50%.
Cancelación a menos de 14 días antes de la visita: no se realiza reembolso.

En caso de fuerza mayor (crisis sanitaria, accidente o problema de salud grave), estas condiciones pueden ajustarse con la presentación de un justificante: se priorizará el cambio de la visita bajo la forma de un bono de compra.

En caso de cancelación de la visita guiada por parte de la empresa (grave accidente u otro caso de fuerza mayor), la empresa contactará al cliente lo antes posible por correo electrónico o teléfono y ofrecerá un cambio de fecha (si es posible) y, en caso contrario, ofrecerá un reembolso total de la visita.

4. Modificación de la fecha y horarios de la visita en caso de Fuerza Mayor

La empresa se reserva el derecho de modificar la fecha y la hora de la visita si es necesario debido a:

Condiciones meteorológicas extremas.
Razones de seguridad.
Otros factores fuera de nuestro control, como el cierre excepcional del museo o la cancelación de transporte o actividad por parte de un proveedor de la empresa.

En tales casos, la empresa informará al cliente de cualquier cambio lo antes posible.

5. Responsabilidad

La empresa se compromete a ofrecer un servicio de visita guiada de alta calidad. El cliente es responsable de seguir las instrucciones de seguridad del guía durante la visita. La empresa no es responsable de lesiones, pérdidas o daños que puedan ocurrir debido a negligencia o imprudencia por parte del cliente durante la visita.

6. Retraso y no presentación a la visita guiada

La empresa no es responsable de los retrasos o visitas perdidas debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, desastres naturales, huelgas u otros eventos de fuerza mayor. El cliente debe informar a la empresa lo antes posible en caso de fuerza mayor, y la cancelación se tendrá en cuenta conforme a las condiciones de cancelación y reembolso de la empresa.

7. Datos Personales

Al realizar la reserva, la empresa recopila información personal como el nombre, correo electrónico y los datos de pago del cliente. Esta información se utiliza únicamente para procesar la reserva del cliente y la empresa respeta la legislación vigente sobre protección de datos.

8. Modificación de las condiciones generales de venta

Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Todas las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web de la empresa.

9. Litigios

En caso de litigio relativo a estas condiciones o a su reserva, se aplicará la ley sueca y el litigio será resuelto por los tribunales suecos competentes.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras condiciones generales de venta o necesita ayuda con su reserva, por favor contáctenos a info@stockholmalacarte.com o +46721980984.

Condiciones Generales de Venta para Paquetes con Servicios Adicionales (Particulares y Grupos)

1. Reserva y pago

Algunos paquetes incluyen tours y visitas guiadas, así como servicios adicionales variados como:

Reserva de alojamiento.
Reserva de restaurante.
Reserva de una sala de restaurante.
Reserva de bicicletas o kayaks (a través de un proveedor de la empresa).
Reserva de un autobús o coche con chófer.
Reserva de un acompañante, animador, traductor-intérprete.
Reserva de actividades como kayak, taller de cocina, etc., proporcionadas por un proveedor de la empresa.
Reserva de sistema de receptores de audio.
Pre-compra de boletos para transporte público, barcos privados.
Pre-compra de boletos de entrada (museo, atracción, evento deportivo o cultural, etc.).
Fika en un café-restaurante de la ciudad.

Todos estos servicios adicionales están sujetos a las condiciones generales de venta de los proveedores con los que la empresa colabora. Todos estos servicios requerirán el pago total por parte del cliente dentro de un plazo de:

90 días antes de la fecha prevista para el tour, o en el momento de la reserva si esta se realiza en un plazo inferior a 90 días para grupos.
60 días antes de la fecha prevista para el tour, o en el momento de la reserva si esta se realiza en un plazo inferior a 60 días para particulares.

La reserva se valida definitivamente solo cuando se ha recibido el pago. El pago se realiza en coronas suecas (SEK) o en euros (bajo solicitud del cliente).
En caso de transferencia bancaria (en SEK y en euros), cualquier costo de conversión de divisas u otros cargos administrativos son responsabilidad del cliente.

2. Confirmación

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles relativos al paquete reservado.

Programa detallado de los tours y actividades.
Fechas y días de las visitas y atracciones reservadas.
Horarios y lugar de encuentro con los guías y animadores.
Vales para actividades sin guía con Stockholm à la carte.
Nombre y teléfono del guía que realizará el acompañamiento/guiado del grupo (NB: el nombre y los datos del guía pueden cambiar según la disponibilidad de los guías).

Por favor, revise atentamente su confirmación para asegurarse de que toda la información sea correcta.

3. Cancelación y reembolso

En caso de cancelación del paquete por parte del cliente, el cliente debe contactar a la empresa lo antes posible.
La política de cancelación de la empresa es la siguiente (excepto en condiciones especiales indicadas en el momento de la confirmación de la reserva):

Cancelación más de 45 días antes de la visita: reembolso del 100%.
Cancelación entre 45 y 30 días antes de la visita: reembolso del 75%.
Cancelación a menos de 30 días antes de la visita: reembolso del 50%.
Cancelación a menos de 14 días antes de la visita: no se realiza reembolso.

En caso de cancelación del paquete por parte de la empresa (grave accidente u otro caso de fuerza mayor), la empresa contactará al cliente lo antes posible por correo electrónico o teléfono y ofrecerá un cambio de fecha del paquete (si es posible) y, en caso contrario, ofrecerá un reembolso total de la visita.

4. Modificación de la fecha y horarios de las actividades en caso de Fuerza Mayor

La empresa se reserva el derecho de modificar la fecha y la hora de la visita si es necesario debido a:

Condiciones meteorológicas extremas.
Razones de seguridad.
Otros factores fuera de nuestro control, como el cierre excepcional del museo o la cancelación de transporte o actividad por parte de un proveedor de la empresa.

En tales casos, la empresa informará al cliente de cualquier cambio lo antes posible.

5. Responsabilidad

La empresa se compromete a ofrecer servicios de alta calidad. El cliente es responsable de seguir las instrucciones de seguridad del guía durante las visitas y actividades, de comunicar alergias e intolerancias alimentarias de los participantes, así como problemas de salud graves. La empresa no es responsable de lesiones, pérdidas o daños que puedan ocurrir debido a negligencia o imprudencia por parte del cliente durante las actividades.

6. Retraso y no presentación a la visita guiada

7. Datos Personales

8. Modificación de las condiciones generales de venta

9. Litigios

En caso de litigio relativo a estas condiciones o a su reserva, se aplicará la ley sueca y el litigio será resuelto por los tribunales suecos competentes.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras condiciones generales de venta o necesita ayuda con su reserva, por favor contáctenos a info@stockholmalacarte.com o +46721980984.