Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita per tour e visite guidate (privati e gruppi)

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni e acquisti di tour e visite guidate effettuati tramite il nostro sito web Stockholm à la carte, di proprietà di Isabelle Allard AB, 5594097148 (di seguito denominata “l’azienda”). Effettuando una prenotazione o un acquisto sul sito web, l’utente (di seguito denominato “cliente”) accetta queste condizioni.

1. Prenotazione e pagamento

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito web, e-mail o telefono dell’azienda. Per prenotare una visita guidata, il cliente dovrà fornire informazioni corrette (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e numero di partecipanti) e procedere con il pagamento secondo le opzioni disponibili sul sito (bonifico bancario, link di pagamento sicuro online) prima della data di scadenza indicata nella conferma (di solito uno o due mesi prima della data della visita).
La prenotazione è considerata definitivamente confermata solo quando il pagamento è stato ricevuto. Il pagamento sarà effettuato in corone svedesi (SEK) o in euro (su richiesta del cliente).
In caso di bonifico bancario (in SEK e in euro), eventuali costi di conversione valuta o altre spese amministrative saranno a carico del cliente.

2. Conferma

Una volta effettuata la prenotazione, il cliente riceverà una conferma via e-mail contenente tutti i dettagli relativi alla visita guidata:

• Il titolo del tour e la sua durata
• La data e l'orario della visita
• Il luogo di incontro
• Il nome e il numero di telefono della guida che condurrà la visita (NB: il nome e i dettagli della guida potrebbero cambiare in base alla disponibilità)

Si prega di verificare attentamente la conferma per assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette.

3. Annullamento e rimborso

In caso di annullamento della visita guidata da parte del cliente, quest’ultimo dovrà contattare l’azienda il prima possibile.
La politica di cancellazione dell’azienda è la seguente:

• Annulamento oltre 45 giorni prima della visita: rimborso 100%.
• Annulamento tra i 45 e i 30 giorni prima della visita: rimborso 75%.
• Annulamento entro i 30 giorni prima della visita: rimborso 50%.
• Annulamento entro i 14 giorni prima della visita: nessun rimborso. I

n caso di forza maggiore (crisi sanitaria, incidente o problema di salute grave), queste condizioni possono essere modificate con presentazione di un giustificativo: si privilegerà il rinvio della visita sotto forma di buono acquisto.

Nel caso in cui l’azienda annulli la visita guidata (grave incidente o altro caso di forza maggiore), l’azienda contatterà il cliente il prima possibile via e-mail o telefono e proporrà un rinvio della visita (se possibile), altrimenti offrirà un rimborso completo della visita.

4. Modifica della data e orario della visita in caso di forza maggiore

L’azienda si riserva il diritto di modificare la data e l’orario della visita se necessario a causa di:

• condizioni meteorologiche estreme,
• motivi di sicurezza,
• altri fattori fuori dal nostro controllo, come la chiusura straordinaria di un museo o la cancellazione di trasporti o attività da parte di un fornitore dell’azienda.

In tali casi, l’azienda informerà il cliente di qualsiasi modifica il prima possibile.

5. Responsabilità

L’azienda si impegna a fornire un servizio di visita guidata di alta qualità. Il cliente è responsabile di seguire le istruzioni di sicurezza della guida durante la visita. L’azienda non è responsabile per ferite, perdite o danni che potrebbero verificarsi a causa di negligenza o imprudenza del cliente durante la visita.

6. Ritardi e mancata presentazione alla visita guidata

L’azienda non è responsabile per ritardi o visite mancate dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteorologiche, catastrofi naturali, scioperi o altri eventi di forza maggiore. Il cliente deve informare l’azienda il prima possibile in caso di forza maggiore, e l’annullamento sarà preso in considerazione secondo le condizioni di annullamento e rimborso dell’azienda.

7. Dati personali

Durante la prenotazione, l’azienda raccoglie informazioni personali, come il nome, l’indirizzo e-mail e le informazioni di pagamento del cliente. Queste informazioni sono utilizzate solo per elaborare la prenotazione e l’azienda rispetta la legislazione vigente sulla protezione dei dati.

8. Modifiche alle condizioni generali di vendita

Ci riserviamo il diritto di modificare e aggiornare queste condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Tutte le modifiche avranno effetto immediato dalla loro pubblicazione sul sito web dell’azienda.

9. Controversie

In caso di controversia relativa a queste condizioni o alla prenotazione, si applicherà la legge svedese e la controversia sarà risolta dai tribunali svedesi competenti.

10. Contatti

Se avete domande relative alle nostre condizioni generali di vendita o se avete bisogno di assistenza per la prenotazione, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@stockholmalacarte.com o al numero +46721980984.